Звоните
Пишите
Общайтесь

Статьи

10 апреля 2012
6 способов привлечь новых клиентов с помощью социальных медиа

Ни для кого не секрет, что социальные медиа сегодня имеют огромное значение в формировании узнаваемости бренда и его потребительской привлекательности. Но как именно конвертировать случайных посетителей того же Twitter или Facebook в реальных клиентов?

Разные компании строят свои стратегии по-разному. Например, Лиза Д'Аромандо (Lisa D’Aromando), менеджер по связям с общественностью компании Equinox, рассказывает: «Если вы наш клиент, вас обслуживают в течение года, в отличие от Starbucks, где максимум, что вы можете получить как клиент, ― это чашка кофе в день». Независимо от сферы деятельности, вы должны продумывать свою стратегию продвижения так, чтобы она приносила реальную пользу вашему бренду. С этой целью вы можете использовать несколько универсальных способов привлечения новых клиентов посредством социальных сетей.

«Я искренне верю в создание и распространение значимого и содержательного контента», ― говорит Дэнни Снайдер (Danni Snyder), совладелец и креативный директор ювелирного дома Dannijo. По его мнению, это главное, на что следует делать ставку в процессе развития и продвижения бизнеса.

На основе опроса самых популярных в социальных сетях брендов интернет-издание Mashable смогло выделить шесть основных способов привлечения клиентов. 

1. Используйте возможности поиска

Ежедневно в сервисе микроблоггинга Twitter публикуется порядка 340 миллионов кратких сообщений. Возможно, часть из них ссылается на ваш бренд, хотя вы этого можете и не знать. «Только потому, что в разговоре не упоминается ваш бренд или он не отмечен в хештегах, не стоит думать, что не происходит обсуждения ваших товаров или услуг», ― говорит МакКи Флойд (McKee Floyd), директор по развитию бренда в компании Sweetgreen.

Нужно быть активным. Перед предстоящим фестивалем Sweetlife Флойд настроил поиск в TweetDeck по словам «sweetlife» и «sweetlife festival». Теперь он имеет возможность отслеживать посты, посвященные этой теме, даже если пользователь не вставил хэштег. Компания собирает информацию о заинтересованности в фестивале, а также отвечает на вопросы о мероприятии тем, кто еще сомневается, стоит ли посетить Sweetlife Festival.

Аналогичным образом поступает и компания Wow Bao. Управляющий чикагским отделением, Александр Джефф (Geoff Alexander) говорит о том, что они используют для поиска слова «wow bao», «baomouth» и «hot Asian buns», чтобы участвовать в обсуждениях. Следует отметить, что с момента открытия продвигать свой бренд компания начала именно в социальных сетях, так как не имела средств для традиционной рекламы.

Использует поиск в социальных сетях и Дэнни Снайдер. При этом она ищет не только обсуждения собственного бренда, но и мнение пользователей. Именно так компания узнает о том, что нравится людям, какие ювелирные изделия их привлекают. По словам Дэнни, накопленная информация помогает в создании новых коллекций.

С помощью поиска в социальных медиа вы можете найти клиентов своих конкурентов, чтобы понять, что именно нравится у них и чего не хватает вам. Ищите сообщения, релевантные вашему бизнесу, чтобы найти потенциальных клиентов, общайтесь с ними, и эта информация поможет в развитии бизнеса.

2. Используйте изображения

Одна фотография заменит тысячу слов! Хотите привлечь новых клиентов? Начинайте выкладывать фото.

Для того чтобы поделиться интересными фотографиями, Дэнни Снайдер использует Instagram ― специальное приложение. «Так мы показываем дизайн новой коллекции, украшения, которые носят известные люди, привлекаем пользователей к обсуждению, что дает нам не только трафик, но и возможность обратной связи с потребителем», ― говорит Дэнни. Фотографии в большей степени увлекают людей, показывают то, что сложно описать словами. Снимки делают наш творческий процесс более понятным для обычных людей.

Конечно, изображения должны быть содержательными, но не обязательно посвященными бренду. Они должны быть интересными. Например, ювелирный дом Dannijo публикует снимки разных блюд и музыкантов, а почти 10 тысяч подписчиков на посты бренда с удовольствием комментируют каждую фотографию.

3. Организуйте конкурс

Ничто так не привлекает людей, как возможность что-либо выиграть. Поэтому различные соревнования и конкурсы являются отличным способом привлечь новых читателей, которых со временем вы сможете конвертировать в клиентов. Но суть такого мероприятия нужно тщательно продумать, чтобы вашими читателями стала целевая аудитория, иначе ваши усилия будут бесполезными.

Компания ModCloth ежемесячно устраивает фотоконкурс, который собирает сотни, а то и тысячи голосов. «Недавно мы устроили конкурс Thrifted Treasures, на котором пользователи выставляли снимки их любимых старинных вещей», ― рассказывает Наташа Хан (Natasha Khan), менеджер по работе с социальными медиа. ― «Это мероприятие привело к нам тысячи новых читателей, которых мы не смогли бы привлечь никаким другим способом».

По словам Хан, именно конкурсы помогли собрать немалую аудиторию для ModCloth. Но Наташа акцентирует внимание на том, что такие мероприятия должны быть правильно проведены. В частности важно обеспечить свободный обмен информацией ― стимулируйте пользователей, чтобы они делились с друзьями ссылками, ставили хэштеги и т.п. Учитывайте особенности социальной сети, ее возможности и приоритеты «местной» аудитории.

Не забывайте, что качество важнее количества. Это касается и аудитории, которую вы планируете привлечь. Тщательно продумайте, чем будете награждать победителей: если вы выпускаете одежду, то вряд ли стоит презентовать iPad. Только тогда вы будете уверены, что на конкурс обратили внимание именно целевые пользователи, а не тех, кто просто захотел получить планшет.

4. Сделайте работу в каждой сети индивидуальной

Будьте осторожны с использованием большого количества платформ. Если пользователь увидит одну и ту же информацию в Facebook, Twitter, Instagram и т.д., то ему будет достаточно отслеживать обновление в одной из сетей. Поэтому контент должен перекликаться, но не повторяться. Тем более не следует постоянно рекламировать свой бренд. Например, сообщения от Wow Bao содержат совсем мало упоминаний непосредственно «bao». В разговорах вокруг бренда можно увидеть массу тем, которые обсуждают пользователи.

Конечно, основной причиной использования социальных медиа в бизнесе является продвижение товара. Но это нужно делать с умом.

«Сделайте контент в сети, например в Facebook, ценным для клиента. Если он сможет найти такую же информацию где-либо еще, не факт, что он последует за вами именно в Facebook», ― говорит Наташа Хан. ― «Эксклюзивные предложения в каждой сети ― стимул читать ваши ленты в каждом сервисе отдельно».

Так, Equinox использует Facebook для того, чтобы сообщать клиентам о мероприятиях и различных событиях. В Twitter компания общается с пользователями, собирает информацию об их мнении и предпочтениях, отвечает на вопросы как о бизнесе и бренде, так и на околотематические. Здесь могут спрашивать о фитнесе и здоровом питании, к примеру. О магазинах и spa Equinox пользователи могут найти информацию в Foursquare. Именно здесь компания публикует специальные предложения и т.п.

Видео и другой контент о стиле жизни компания размещает на Q blog. Этот блог был запущен именно для поддержки бренда и привлечения целевой аудитории. Здесь можно найти интересные материалы от экспертов отрасли.

5. Сделайте свои сообщения индивидуальными

Никто не любит массовых обращений ― каждый потребитель ценит личное обращение. Поэтому в социальных сетях нужно узнавать своих клиентов и тех, кто интересуется вашим брендом, обращаться к ним по возможности лично. Именно так находятся точки соприкосновения и устанавливаются взаимоотношения. В результате формируется лояльное отношение к самому бренду.  

«Мне нравится персонализировать общение. Как только я получаю вопрос в Twitter, я тут же должен на него ответить», ― говорит Стивен Роджас (Steven Rojas), директор по работе с социальными медиа в GrandLife Hotels. ― «Я хочу «очеловечить» бренд, чтобы люди чувствовали, что они говорят с человеком, а не с компьютером. При этом они почувствуют, что человек перед другим монитором действительно интересуется тем, что ему говорят».

Не игнорируйте отрицательные комментарии. Отвечайте на жалобы, ведь из недовольного клиента вы можете сделать активного почитателя вашего бренда, который будет потом продвигать ваш товар.

«Мы очень благодарны тем, кто находит время выразит свое мнение. Когда оно отрицательное ― это хороший опыт для нас, ведь мы тогда имеем возможность исправить наши ошибки», ― говорит Дженни Данзи (Jenny Danzi), бренд-менеджер Mountain Dew. ― «Отвечайте на жалобы. Даже если вы не сможете исправить ошибку, люди оценят человеческий подход к решению проблемы».

Компания Wow Bao пошла еще дальше: они комментируют все возможные посты, связанные с днями рождения пользователей.

6. Предоставьте пользователям возможность показать себя

Люди любят, когда их узнают. Пусть они будут знамениты только в определенном кругу, но такое ощущение славы дарит определенное наслаждение.

Женщины любят говорить об одежде и показывать себя в своих любимых нарядах. Поэтому компания Rent the Runway стремится удовлетворить желание представительниц слабого пола. Представитель компании рассказывает, что они еженедельно устраивают фотоконкурсы, где любая девушка может выложить снимок. Единственным условием является, конечно же, одежда должна быть от RTR. Аналогичные мероприятия устраивает и Mountain Dew.

Например, Equinox стремится показать всем членам их сообщества, что они особенные. Кроме того, компания предоставляет пользователям возможность приглашать рефералов, за которых каждый получает бонусы. В Twitter Equinox предлагает частные уроки фитнеса самым активным почитателям бренда и их друзьям. «Это хороший способ поблагодарить тех, кто постоянно рассказывает о нас, приглашает друзей к нам», ― говорит Д'Аромандо.

По материалам сайта mashable.com.