Звоните
Пишите
Общайтесь

Статьи

12 ноября 2014
Как выбрать SEO-подрядчика? Часть 1

Уже давно не секрет и не новость, что развитие традиционного бизнеса в Интернет может и, при грамотном подходе, приносит хороший доход. Предположим, сайт у владельца конкретного бизнеса уже имеется. Вот тут возникает ряд важных вопросов: кому доверить продвижение, как не нарваться на мошенников, как оценить работу специалистов и др.

Специалисты нашей компании имеют большой опыт в разработке и раскрутке сайтов в поисковых системах. Попробуем с их помощью разобраться, как выбрать SEO-подрядчика правильно и получить от сотрудничества максимальную отдачу? В интервью нетривиальными и полезными с практической точки зрения советами с вами поделятся:

Дмитрий Рузанов, генеральный директор

Сергей Стружков, коммерческий директор

Дина Рузанова, руководитель отдела разработки

Андрей Клыков, руководитель отдела по работе с клиентами

Анастасия Фофонова, ведущий менеджер по продажам

Штатный сотрудник или SEO-специалист?

Как правило, если владелец бизнеса решил заниматься продвижением сайта, то в первую очередь у него возникнет вопрос: нанять специалиста в штат или обратиться к услугам SEO-компаний. На что следует опираться при выборе между этими вариантами?

Мы должны понимать, о каком бизнесе идет речь. Для малого бизнеса наиболее вероятны два типа клиентов: собственники бизнеса, считающие себя грамотными SEO-специалистами, и те, кто весьма приближенно знает, что такое SEO.

Первый тип характеризуется тем, что имеет обрывочные знания по продвижению, которые не сводятся к стройной системе. Часто считает, что SEO заканчивается на закупке ссылок в агрегаторах и написании оптимизированных текстов. Любые доводы в пользу того, что у сайта должны быть продуманная и удобная структура, привлекательный дизайн, что надо работать над улучшением ресурса на основе аналитических выкладок, упираются в стену недоверия и недопонимания. Очень часто выясняется, что у данных заказчиков есть знакомые или друзья - seo-шники, которые им что-то подсказывают. Но возникает в этой ситуации пара простых вопросов: «Если вы и ваши друзья - профи, то зачем вы обращаетесь в сторонние конторы? И почему у вас так плохо с позициями по профильным запросам?» На них часто нет вразумительного ответа. Я бы посоветовал таким клиентам снять розовые очки. Если вы горите желанием разобраться в вопросе, то надо обязательно этому учиться постоянно. А компанию-подрядчика желательно взять как советчика, ведь никто не отменял услуги консалтинга.

Второй тип слабо себе представляет, что из чего следует, порой не понимает, зачем производятся определенные манипуляции. Из-за этого ко многому относится с недоверием. Требуется много времени на образование такого клиента, что в принципе неплохо.

Малый бизнес редко берет к себе в штат SEO-специалиста, поскольку нести издержки на человека, который не дает продукта непосредственно, никто не хочет.

Крупные агентства часто в штате держат не SEO-специалистов, а digital-менеджеров, которые в целом работают со всей рекламой оnline. Эти менеджеры часто посещают обучающие курсы, но не с целью самим проводить работы по продвижению, а с целью научиться контролировать и объективно оценивать подрядчиков. Большая ошибка - повесить функцию SEO-специалиста на админа или на разработчика, при этом, не спланировав с ним план его обучения, вложиться в данное обучение и не поставить перед ним конкретный KPI.

Делаем вывод: Держать в штате специалиста SEO – это издержки в ФОТ, которые должны быть обоснованы. То есть проектов у компании должно быть как минимум 3-5, либо проект должен быть очень велик. Никогда не брезгуйте услугами консалтинга, поскольку одна голова – хорошо, а две - лучше. Как минимум раз в полгода проводите аудиты силами сторонних подрядчиков, поскольку взгляд вашего SEO-специалиста может замылиться.

Универсального специалиста, который смог бы работать с сайтом в одиночку не найти. Это командная работа, в которой участвуют как минимум 3-4 профессионала, т.к. вряд ли специалист-копирайтер сможет  работать с юзабилити, а интернет-маркетолог программировать функционал сайта.

Фриланс или поисковое агентство?

Какие подводные камни могут ожидать клиента в каждом из вариантов?

Плюсы фриланса: дешево, подходит для тех, кто не любит заморачиваться в отчетности. Минусы: никакой юридической ответственности, узкая специализация, нестабильный рабочий график (фрилансер работает по желанию), отсутствие договоров и закрывающих документов (как отсутствие гарантий), небезопасность (может навредить ресурсу или исчезнуть, получив деньги). Приведу пример. Недавно к нам пришел клиент, чей сайт до нас продвигал фрилансер из Ростова. Наблюдались постоянные сбои в работе, специалист не всегда был на связи. В итоге клиент отказался от его услуг и заключил договор с нами. Однако вскоре после этого кто-то поменял доступы к хостингу и сломал «Обратный звонок». Мы выяснили, что смена доступов по ip-адресу была из Ростова, то есть фрилансер решил устроить такую диверсию. И это не единственный случай.

К плюсам поискового агентства можно отнести юридическую ответственность, закрепленную договором, все закрывающие документы для бухгалтерии, стабильный рабочий график, наличие личного менеджера проекта, команды специалистов, безопасность. Минусы: может быть сравнительно дорого.

Самое главное, чтобы владелец бизнеса сам понимал, что он хочет от сайта – просто поддерживать его или же развивать. Если поддерживать, не запариваться и, как я это называю, выкидывать деньги на ветер, то пусть выбирает фрилансера. Если же он хочет развивать сайт и свой бизнес в сети Интернет, иметь в своем распоряжении не одного человека, а целую команду профессионалов, то поисковое агентство ему в помощь. Что касается бюджета, то, если фрилансер работает не в одиночку, стоимость его услуг будет приближена к расценкам агентств.

Минусы фриланса: нет гарантий, что работа будет выполнена качественно и в срок. Как правило, у фрилансеров ненормированный рабочий день, и в момент, когда что-то срочно понадобится, человека можно просто не застать на месте. В случае работы с компанией можно быть уверенным, что даже во время отпуска ведущего специалиста проект не будет простаивать, им будет заниматься сотрудник, замещающий отсутствующего.

Общение с менеджерами по продажам

Предположим, мы выбрали продвижение в SEO-агентстве. С практической точки зрения очень важно знать, какие вопросы следует задать менеджеру по продажам на встрече?  На что обратить внимание в договоре?

Я рекомендую задавать вопросы следующего характера:

  • Есть ли успешные кейсы в продвигаемой тематике?
  • Какие работы будут выполняться в рамках договора?
  • Какие существенные ошибки есть на текущем сайте и что мешает его развитию, повышению позиций?
  • Какие запросы лучше выбрать?

В договоре настороженность могут вызвать размытые сроки оплаты, также рекомендуем сразу ознакомиться с ответственностью сторон. Все нюансы обговорить стоит заранее.

Будьте креативными - попросите менеджера на встрече показать фотографии специалистов, которые могут взяться за его проект (коллектив может сфотографироваться прямо в своем офисе и переслать на почту клиента фотографии). Попросите связать с маркетологом, который за 5-10 минут, будучи грамотным специалистом, должен дать несколько советов по продвижению вашего сайта (если только у вас не проект уровня развития ozon.ru, mvideo.ru и т.п.). Задайте провокационные вопросы из разряда: «Какой самый тяжелый сайт был у вас в продвижении и что вы сделали, чтобы он достиг топа? Какие неудачные кейсы вы можете мне озвучить и почему они были неудачными?»

И еще - не верьте принципу социального доказательства:  не считайте, что если с компанией работает 1000 клиентов, то это доказывает, что компания оказывает качественные услуги и все эти 1000 клиентов довольны.

Продолжение читайте по ссылке: Как выбрать SEO-подрядчика? Часть 2

Чепуркина Анна,
Ведущий интернет-маркетолог,
компания i-Vi

Читайте также

14 ноября 2014

Какие критерии следует считать самыми важными при выборе SEO-подрядчика? А какие моменты могут являться лишь рекламной приманкой, по сути, не дающей полезной информации о компетентности фирмы?

28 ноября 2014

Люди формируют суждения обо всём, что их окружает, за доли секунды, и сайт - не исключение. Исследование показало, что уже через 50 миллисекунд после появления первого экрана пользователь оценивает качество сайта и мгновенно решает, стоит ли дать ему шанс или лучше сразу пойти искать другой источник. Разумеется, речь идет вовсе не о качестве контента - именно дизайн ресурса является основной причиной отказов пользователей.

27 декабря 2014

Сегодня, чтобы создать качественный сайт, придется идти одним из двух путей: найти команду специалистов и потратить месяцы на вдумчивую и качественную разработку, либо воспользоваться шаблонным решением, реализовать которое можно и не имея глубоких знаний в веб-программировании.