Звоните
Пишите
Общайтесь

Статьи

14 ноября 2014
Как выбрать SEO-подрядчика? Часть 2

Начало читайте по ссылке: Как выбрать SEO-подрядчика? Часть 1

Критерии выбора SEO-агентства

Какие критерии следует считать самыми важными при выборе SEO-подрядчика? А какие моменты могут являться лишь рекламной приманкой, по сути, не дающей полезной информации о компетентности фирмы?

На первый взгляд, важные критерии - это известность компании и профессионализм сотрудников, прозрачность в финансовых взаимоотношениях, гарантии, опыт работы в тематике и т.д. Но на деле не все так однозначно. Известная компания может отнестись к вашему проекту спустя рукава, просто потому, что вы для них финансово незначимый клиент – и вы станете на конвейер наряду с другими «бюджетными» клиентами, а вашим сайтом будут заниматься в общем порядке и по общим лекалам.  

Наличие гарантий в SEO вообще тема для отдельного разговора. В современных реалиях серьезные фирмы как раз не дают никаких финансовых гарантий, связанных с возвратом денег, максимум что-то из области сокращения на 20-30% суммы договора с четвертого месяца в случае невывода ряда запросов в топ. Так что если вам все же дают  эти 100%-ые гарантии, то ищите в договоре строчки мелким шрифтом – возможно, условия, когда вам должны вернуть деньги, прописаны в договоре таким образом, что вероятность их наступления приближается к нулю.

Опыт работы в тематике, если он сводится к успешному продвижению 1-2 сайтов, также не значимый критерий. Во-первых, где гарантия, что помимо нескольких успешных проектов в тематике нет и пары-тройки неудач? Во-вторых, в условиях современных алгоритмов нет какого-то на 100% успешного сценария продвижения проекта и, продвинув успешно один интернет-магазин подушек, фирма может не продвинуть другой, действуя по аналогичному сценарию.

Что же действительно важно по мнению Дмитрия?

Я выделяю:

  • Открытость SEO-компании, готовность выйти на контакт с вами не только менеджера по продажам, но и специалиста. Если вы видите, что люди активно идут с вами на диалог, готовы обсуждать развитие проекта, да и в целом вы им небезразличны – что ж, это отличное начало сотрудничества. Если вам на первой встрече уже предлагают план (пусть и примерный) индивидуального развития вашего проекта  - это еще один показатель серьезности намерений SEO-компании. Если же идет отговорка типа «у нас специалисты не общаются с клиентом», то такого же отношения ожидайте и в процессе разработки и продвижения сайта. Вам разве нужно такое общение?
  • Соответствие вашего бюджета и среднего бюджета SEO-компании. Если вы проходите по нижней границе бюджета, то вряд ли вашему проекту будет уделяться достаточное внимание. Поэтому если у вас в планах тратить 25-30 тысяч рублей, то выбирайте SEO-компанию попроще, т.к. для них вы будете финансово значимы.
  • Презентация о компании на бумажном носителе. И главную роль здесь играет не столько оформление, а сколько формат подачи: он не должен быть сухим, шаблонным; не должно быть литья воды, пафоса и прочего. Презентация должна быть сделана от души и для души, быть нестандартной, интересной.
  • Группа в социальных сетях. Посмотрите, есть ли у компании группа ВКонтакте или Facebook, посмотрите, чем живет компания: офис, корпоративы, рабочий процесс. Если по фотографиям и постам вы видите, что коллектив дружный и люди любят свою работу, то и ваш проект будет для них интересен.

Пустите менеджера по нестандартному маршруту, пусть говорит незаученными фразами. Спросите его, как построена работа компании, но не в общем, а как бы она была построена по конкретно вашему проекту. Пусть расскажет про людей, которые работают в соседних отделах, как сотрудники распределены по отделам. Если компания реальная, живая, то менеджер должен рассказать вам много всего интересного.

В любом случае, первичный выбор правильной компании сделать достаточно сложно, особенно если вы плохо разбираетесь в SEO. И, сделав этот выбор, не надо успокаиваться, а наоборот первые несколько месяцев достаточно жестко контролировать работу подрядчика. При достаточно серьезных проблемах на этапе запуска проекта смело разрывайте договор. Помогут вам определить наличие проблем другие конкурирующие фирмы, которые будут рады сделать аудит вашего проекта и вывести на чистую воду текущего вашего подрядчика. Но это уже тема для отдельного разговора.

Мошенники, «конвейеры», непрофессионалы…

К сожалению, всегда существует вероятность попасть на непрофессиональный подход. Есть ли способы и приемы, которые могут помочь оценить компетенцию  и честность сотрудников SEO-агентства?

Существует опасность нарваться на компанию-однодневку, другими словами – фирму, которая берет деньги, а потом исчезает вместе с юридическим лицом, которое объявляется банкротом (если оно вообще реально существовало). Чтобы свести риск к минимуму, рекомендую:

  • запросить реквизиты агентства (выписку из ЕГРЮЛ), попросить копию документа о назначении генерального директора;
  • изучить сайт компании, посмотреть портфолио, отзывы (на фирменных бланках компаний, с печатями), сертификаты качества работы;
  • назначить встречу, приехать самому в офис, удостовериться, что весь штат сотрудников работает в одном месте.

Театр начинается с вешалки, SEO-компания - с менеджера по продажам. Как мы уже обсуждали выше, если менеджер активный, предлагает конкретные вещи по развитию проекта, живо рассказывает о процессе работы, то, как минимум, это говорит о профессиональном серьезном подходе. Но в целом конкуренция в отрасли сейчас настолько значительная, что компании, которые безответственно относятся к своей работе, просто не живут долго на рынке. Есть, конечно, фирмы, которые очень классно выстроили продажи, а последующих клиентов своих практически не продвигают, просто пуская пыль в глаза месяцами... Вывести такие фирмы в момент встречи на чистую воду очень сложно. Можно попробовать запросить отзывы и отчеты действующих клиентов, запросить план работ по вашему проекту, обезопасить себя заключением договора только на первый месяц работ, но даже такие узкие места аферисты смогут обойти.

Проверка на профессионализм очень проста: ни одна из контор никогда вам не откажет в том, чтобы провести для вас первоначальный аудит проекта. Чем больше ошибок на сайте будет обнаружено, тем более профессионально люди подходят к своему делу. Чем детальнее сторона описывает свою работу, тем больше вероятность того, что свою работу они проделают качественно.  Плюс никто не отменял презентаций, портфолио, отзывов, кейсов. А элементарная проверка Росреестра позволит выявить компании, созданные только вчера, и компании-помойки, созданные для обналичивания денег.

Да, действительно, на рынке SEO сейчас полно компаний, которые работают, как им удобно. Конвейерный способ – это, как мне кажется, самый распространенный способ, т.к. многие компании зациклены на количестве клиентов, а не на качестве своих услуг. Сразу вычислить конвейер достаточно сложно. Обычно у профессиональной команды всегда сразу назначается личный менеджер, который постоянно на связи, знает все о проекте, который сам звонит клиенту, а не клиент ему, есть отчеты и т.д.

О важности SEO-рейтингов

Разнообразные SEO-рейтинги позволяют объективно оценить качество работы компаний-участников? Есть ли смысл ориентироваться на них при выборе подрядчика?

По моему мнению, участие компании в том или ином рейтинге в большинстве случаев показывает ее популярность, известность, но именно качество работы отследить сложно. Я бы не стала слепо доверять этим рейтингам, т.к. SEO-компания может быть известной просто потому, что на рынке довольно давно. Но за это время в агентстве могут смениться сотрудники, на смену профессионалам с опытом работы в несколько лет могут прийти новички. Никто не застрахован от того, что именно ваш проект попадет к этим новичкам. Также не стоит забывать, что рейтингов великое множество, и у каждого своя методология оценки. Поэтому прежде, чем опираться на рейтинг в принятии решения о выборе подрядчика, нужно изучить методологию отбора.

Не стоит забывать и о том, что если у фирмы много работы, то у нее просто физически нет времени для участия в рейтингах. Чаще всего подбором данных  занимается определенный сотрудник (например, PR-менеджер), но не у всех компаний есть такой специалист.

Низкая цена услуг – достоинство или недостаток?

Для многих клиентов определяющим фактором может быть низкая цена услуг. Оправдан ли такой подход?

Это в корне неправильный подход. Есть три показателя: цена, качество, скорость.  Все мы знаем, что получить хорошую услугу дешево и качественно – это утопия.

Есть целая категория заказчиков, для которых главное, чтобы дешево, и это бесконечно расстраивает. Давайте рассуждать логически. Оказывая услугу, компания может сэкономить на:

  • оборудовании сотрудников: старые рабочие компьютеры, старые скрипучие стулья;
  • сотрудниках: нанять менее квалифицированных кадров с низкой заработной платой;
  • сервисе и качестве: чем меньше людей работает в проекте, тем меньше заработная плата.

Что в итоге от этой экономии получит клиент? Вместо того, чтобы заниматься проектом заказчика, сотрудник будет минут 20 включать компьютер и загружать программы, вместо использования необходимого программного обеспечения будет вручную делать часть работы. Мы теряем драгоценное время, которое специалист может потратить на работу по проекту, тем самым приблизив результат. Итог – увеличение сроков.

Помним, что только профессионалы могут оказывать качественные услуги. Студент Вася, не обладая должным опытом, навыками и знаниями, не сможет выполнить работу на все 100.

Отсутствие сотрудников, отвечающих за контроль выполнения проекта внутри компании и ведущих связь с заказчиком (например, аккаунт-менеджера), означает, что заказчик будет находиться в состоянии неведения: «Что же происходит с моим проектом? Они вообще хоть что-то делают?» Или того хуже – на него будет ложиться задача по контролю Исполнителя. Это тратит его время. Зачем?

Но, конечно, если заказчик готов экономить на сроках, качестве услуги, готов тратить свои время и нервы, то это его право. Но, на мой взгляд, «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Затраты на рекламу в Интернет необходимо рассматривать именно как инвестиции в свой бизнес, в повышение собственной прибыли. Да, сначала нужно отдать, чтобы потом получить, но ведь давно всем известно, что «реклама – двигатель торговли».

Попробуем подвести итоги:

  • При выборе между штатным сотрудником, фрилансером и агентством следует четко определиться с целями продвижения (обычная поддержка или развитие проекта), бюджетом, который может быть заложен на работы, и обдумать возможные риски, с которыми вы можете столкнуться.
  • Оценку SEO-компании производите на основе фактических данных о деятельности (условия договора, кейсы потенциального подрядчика, реальные отзывы), общих впечатлениях об открытости и креативности фирмы, возникших в процессе общения с менеджером. Не рассматривайте рейтинги и количество клиентов как определяющие критерии.
  • Помните о том, что можно столкнуться с мошенниками. Перед заключением договора проверьте компанию всеми возможными способами (Росреестр, налоговая и т.д.).
  • Контролируйте работу подрядчика особенно тщательно в первые месяцы работы. Не забывайте о возможности заказа аудита сайта у конкурирующих фирм – это поможет вам выделить слабые места своего SEO-агентства.
  • Не считайте цену продвижения решающим фактором. Оценивайте, что именно вы получаете за свой бюджет и насколько это соответствует вашим целям. 
Чепуркина Анна,
Ведущий интернет-маркетолог,
компания i-Vi
Оставить комментарий

Читайте также

12 ноября 2014

Уже давно не секрет и не новость, что развитие традиционного бизнеса в Интернет может и, при грамотном подходе, приносит хороший доход. Предположим, сайт у владельца конкретного бизнеса уже имеется. Вот тут возникает ряд важных вопросов: кому доверить продвижение, как не нарваться на мошенников, как оценить работу специалистов и др.

27 декабря 2014

Сегодня, чтобы создать качественный сайт, придется идти одним из двух путей: найти команду специалистов и потратить месяцы на вдумчивую и качественную разработку, либо воспользоваться шаблонным решением, реализовать которое можно и не имея глубоких знаний в веб-программировании.

02 февраля 2015

Современный бизнес в Интернет диктует свои условия, поэтому разработка и продвижение сайтов зачастую идут рука об руку. Данная статья будет полезна тем, кто собирается создать первую или очередную интернет-площадку или провести масштабный редизайн. Не стоит забывать о том, что создание сайта – это процесс комплексный, и уже на первоначальных этапах разработки можно усложнить дальнейшее продвижение либо способствовать ему.