Заказ обратного звонка

Оптимизация коммерческого сайта под покупателей. Часть 1

За последние годы покупки в сети стали частью повседневной жизни для большинства россиян, пользующихся сетью. Статистика показывает, что количество заказов постоянно растет, и перспективы у онлайн-продаж выглядят ничуть ни хуже, чем у офлайна. Пользователей подкупают удобством - зачастую в сети товар или услугу можно найти и дешевле, и быстрее, чем привычным походом по десятку магазинов города. Никаких перерывов на обед, доступность сайта 24/7, возможность легко и быстро сравнить предложение с конкурентами - какой еще офлайн-сервис сумеет предоставить такие условия?
Конкуренция среди коммерческих сайтов крайне высока - борьба идет за каждого покупателя. В таких условиях нельзя игнорировать мнение поисковых систем, являющихся основными источниками трафика для большинства игроков рынка, о том, как именно должны выглядеть сайты и какую информацию предоставлять посетителям. К счастью, качественный коммерческий сайт с точки зрения "Яндекса" останется таковым и для обычного посетителя, а следование рекомендациям поисковика поможет не только улучшить позиции ресурса, но и уровень конверсии посетителей в клиентов. Прислушиваться к советам нужно не только на этапе создания сайта, но и при продвижении - в борьбе за первые позиции важна каждая мелочь.

На что же "Яндекс" обращает внимание и какие ошибки чаще всего присутствуют на сайтах?

Must have

То, без чего сайту будет крайне тяжело быть релевантным для поисковых систем и генерировать клиентов.

Контактная информация

Возможность мгновенного звонка менеджеру для консультации не бывает лишней. В идеале рекомендуется указать контактный телефон агента поддержки и центрального офиса на каждой странице сайта, используя "шапку" или "подвал", в зависимости от расположения элементов на странице. Чем заметнее контакты, тем удобнее для пользователя и как следствие - выше шанс, что посетитель превратится в клиента.

Телефонный номер и e-mail в "шапке" страницы ничуть не снижает ценность страницы "Контактов". На последней следует разместить все доступные средства связи, помимо основных: Skype, группы в соцсетях, дополнительные телефонные номера руководства и пр.

В большинстве случаев городской номер вызывает у людей больше доверия, чем мобильный - воспользуйтесь этим! Не забудьте также указать часы работы операторов и офисов.

Последний, но не менее важный, элемент страницы контактов - это карта проезда. В столице можно использовать сервис Google Maps, в других городах Яндекс.Карты будут предпочтительнее из-за более высокой детализации. Расскажите, как добраться до офиса, и приложите фотографию здания, где расположен офис - это позволит клиенту быстро сориентироваться на местности.

"Быстрая" кнопка заказа

Интернет-магазины постоянно стремятся упростить процесс покупки, но до сих пор встречаются примеры недальновидного проектирования страниц. Например, кнопка "Купить" может вовсе отсутствовать рядом с товаром в каталоге, либо прятаться во всплывающем окне, доступном только по наведению указателя или тапу. Чем очевиднее действие, которое требуется совершить для покупки, тем выше шанс превращения посетителя в клиента. Именно поэтому аудит юзабилити интернет-магазина (и любого другого коммерческого сайта) включает анализ и устранение причин, по которым посетитель не может совершить целевое действие с минимальными усилиями.

Не забудьте максимально упростить форму заказа - как бы ни тянуло пользователя начать покупку, излишние данные, собираемые магазином, легко его отпугнут.

Доступная "корзина"

Во время активного шопинга легко забыть, что уже было положено в корзину. Чтобы пользователю не приходилось задумываться, может ли он себе позволить еще одно приобретение, необходимо держать "Корзину" на видном месте. Ссылка на неё или даже визуальное представление должно присутствовать на всех страницах сайта - нужно лишь найти оптимальный размер для элемента.

Ознакомьтесь со статистикой - на каком этапе пользователи чаще всего начинают искать собранную корзину? Обеспечьте ссылку на таких страницах в первую очередь.

Точная цена

Представьте, что в одном из супермаркетов города отказались от ценников, переложив обязанности по информированию покупателей о стоимости продукта на кассиров. Результат подобного изменения вполне очевиден - операторы перегружены вопросами, а покупатели, недовольные качеством сервиса, уходят к конкурентам.

В розничном интернет-магазине ценник еще важнее. Любой покупатель может осмотреть предложения от десятков магазинов, и цена обычно входит в перечень основных критериев, по которым выбирается товар. Если её не указать, пользователь насторожится - по какой именно причине ценник пропущен? Может, стоимость слишком сильно "накрутили", и магазин просто не хочет быстро отпугивать покупателя? С первых же секунд доверие к магазину оказывается подорвано. Но даже лояльный покупатель может сорваться, если у него не окажется времени сделать звонок или поговорить с менеджером онлайн. В сети работают десятки магазинов и огромные агрегаторы, вроде «Яндекс.Маркета» - зачем посетителю жертвовать удобством?

Чтобы посетители не опасались работать с магазином и не наращивали показатель отказов, рядом с каждым товаром необходимо отображать ценник. Да, это потребует дополнительных вложений в контент-менеджмент, однако затраты быстро окупятся повышенной конверсией.

Прозрачная доставка

Даже самый интуитивно понятный интерфейс не сможет дать развернутый ответ на простой вопрос - где можно забрать покупку? Посвятите доставке отдельный раздел и вынесите ссылку на него на видное место - это избавит консультантов от излишней нагрузки и вызовет больше доверия у посетителей.

Актуальные новости

Как пыль на полках супермаркета может отпугнуть внимательных покупателей, так и интернет-магазин может сразу лишиться клиента, если раздел новостей заполняется из рук вон плохо. Заброшенный раздел - прямой признак "мертвого" сайта, которому уделяется слишком мало внимания. Кто захочет отдавать деньги продавцу, который не в состоянии поддерживать качество собственного ресурса?

Обеспечьте раздел новостей регулярными обновлениями. Пишите обо всём, что может быть интересно покупателям. Если же новинки в вашей отрасли - явление редкое, то вовсе уберите раздел и используйте что-то менее динамичное вместо него.

Кроссбраузерность

Каждый товар нацелен на свою аудиторию, и у каждой аудитории есть свой любимый браузер. Современные CMS поддерживают все актуальные браузеры и нередко хвастают ограниченной поддержкой устаревших, но проверить, что все пользователи видят ваш сайт так, как и задумано, никогда не помешает.

Нередко о проблемах с браузерами узнают из отчетов аналитики - разбиение посетителей на браузеры предлагают все популярные счетчики. Например, если пользователи Internet Explorer бегут с сайта, не погружаясь дальше первой страницы, то налицо присутствие проблем в отрисовке ресурса на старых браузерах. Чем шире список поддерживаемых браузеров, тем лучше, но нужно смотреть на ситуацию трезво. Если поддержка непопулярного или устаревшего браузера отнимает массу времени у разработчиков, возможно, имеет смысл отказаться от тех редких гостей, что им пользуются.

Оставить комментарий

Спасибо за Ваш комментарий.

Комментарий будет опубликован после проверки модератором.

Спасибо. Сообщение отправлено.

В ближайшее время с вами свяжутся по указанному номеру телефона.