Оптимизация коммерческого сайта под покупателей. Часть 2

Пойдут на пользу

Аспекты сайта, способные улучшить конверсию и репутацию ресурса при должной реализации.

Гостевой доступ

В случае, если информация о покупателе вам крайне необходима, сделайте переход мягким. Запрашивайте тот минимум, что вам нужен и необходим для доставки - все остальные поля можно разместить в личном кабинете пользователя. Перегруженная форма пугает людей, будит в них подозрительность и осторожность, что никак не помогает продавцу. Если же отказаться от дополнительной информации о пользователе нельзя, но при оформлении заказа она не используется, объясните, зачем это

Детальные карточки товаров

В реальном магазине покупатели могут "крутить" товар под любым углом и чувствовать все его особенности. Это одна из причин, по которой онлайн-покупки так долго оставались непопулярными - в сети магазин может предложить не более, чем картинку и описание. В идеале же карточка товара должна быть такой, чтобы "щупать" его вживую было излишне.

Крупные компании предлагают пользователям несколько фотографий товара с различных ракурсов, технические характеристики, статьи-обзоры и, разумеется, отзывы покупателей. Не каждый магазин может позволить себе роскошь в виде профессиональной фотосъемки, поэтому начинать следует с самых популярных товаров, которые будут работать с первого дня продаж.

Практика показала, что в карточках хорошо работает блок "С этим товаром также покупают". Если выбранная модель не устраивает посетителя, он всё еще может остаться в воронке конверсии, заметив альтернативу. Также "С этим товаром также покупают" позволяют рассказать клиенту, что еще может быть ему полезно при покупке выбранного товара - и это прямой путь к наращиванию среднего чека.

Детальные карточки товаров

В реальном магазине покупатели могут "крутить" товар под любым углом и чувствовать все его особенности. Это одна из причин, по которой онлайн-покупки так долго оставались непопулярными - в сети магазин может предложить не более, чем картинку и описание. В идеале же карточка товара должна быть такой, чтобы "щупать" его вживую было излишне.

Крупные компании предлагают пользователям несколько фотографий товара с различных ракурсов, технические характеристики, статьи-обзоры и, разумеется, отзывы покупателей. Не каждый магазин может позволить себе роскошь в виде профессиональной фотосъемки, поэтому начинать следует с самых популярных товаров, которые будут работать с первого дня продаж.

Практика показала, что в карточках хорошо работает блок "С этим товаром также покупают". Если выбранная модель не устраивает посетителя, он всё еще может остаться в воронке конверсии, заметив альтернативу. Также "С этим товаром также покупают" позволяют рассказать клиенту, что еще может быть ему полезно при покупке выбранного товара - и это прямой путь к наращиванию среднего чека.

Хороший внутренний поиск

Поисковые системы разбаловали пользователей, предоставляя любую интересную последним информацию за считанные миллисекунды. Аналогичного удобства теперь ожидают и посетители интернет-магазинов, и хорошо, когда их ожидания оправдываются. Поиск по сайту - важный элемент в любом интернет-магазине, и чем качественнее его работа, тем лучше идут продажи.

Хороший поиск предоставляет возможность сортировки товаров на основании общих для категории параметров, по цене, дате выпуска и т.п. Такие фильтры помогают подобрать товар, идеально отвечающий нуждам покупателя. Идеальный же поиск поддерживает поиск по названиям, знает основы морфологии русского языка и умеет переводить транслитерацию брендов. Чем корректнее результаты, предлагаемые поисковым фильтром магазина, тем выше шанс заинтересовать посетителя и превратить его в клиента.

За отсутствием возможности пощупать товар самостоятельно, пользователи онлайн-магазинов целиком полагаются на описания. Убедитесь, что компания не ударит в грязь лицом, сэкономив на услугах копирайтеров - важно обеспечить каждую позицию уникальным и полезным описанием.

Описания должны соответствовать товару, причем не только по существу. Не нужно создавать многостраничный опус из "воды" для простого браслета - его не оценят ни пользователи, желающие просто узнать о товаре побольше, ни поисковики. Клиент генерируется при помощи реальной информации, а не объемом текста.

Увеличить привлекательность описания также возможно при помощи структуризации текста. Подзаголовки и полужирный шрифт идеально подойдут для подготовки привлекательных и информативных описаний. Выделите каждый важный аспект товара из обычного описания - посетители оценят это.

Всё вышеперечисленное в равной степени относится и к остальному контенту сайта. Нельзя разместить текст с орфографическими ошибками на главной и удивляться низкой эффективности вылизанных текстов описаний. Стиль текстов должен совпадать по всему сайту.

Помогут выделиться

Наконец, можно вспомнить особенности сайта интернет-магазина, которые не являются критическими, но серьезно помогают наладить контакт с посетителями.

Мягкая реклама

Если сайт является не только торговой площадкой, но еще и платформой для рекламы сторонних продуктов (что само по себе не лучший выбор), то следует позаботиться о безопасности посетителей. Реклама должна быть "мягкой", т.е. соответствовать условиям, принятым у всех крупных площадок по размещению рекламы, например, "Яндекс.Директа". Агрессивные яркие баннеры и всплывающие окна недопустимы – вкладку с подобным «сюрпризом» посетитель закроет за считанные секунды и никогда не вернется обратно.. Выделите один-два участка на странице под объявления и работайте с надежной площадкой объявлений, чтобы не распугать посетителей.

Продуманный дизайн

Искрящие и пестрящие цветами сайты, встречавшиеся в начале нулевых, канули в лету. Современный сайт - это выверенный до последней кнопки портал с четкой структурой и известным общим посылом дизайна. Подобранное под сферу продаж оформление, минимум "тяжелых" элементов, замедляющих загрузку, и чистый, опрятный вид - именно этого ждут покупатели.

Конечно, эксперименты и поиски своего уникального стиля - это хорошо, но не стоить выходить за рамки приличий. Любой функционал, который может раздражать посетителя, лучше делать опциональным, предусмотрев возможность его отключения или сокрытия. Например, не всем пользователям по душе промо-видео - некоторым удобнее ознакомиться с текстовым описанием.

Разумный выбор шрифта

Первая и единственная рекомендация по выбору шрифта - убедитесь, что он легко читается. Если ни полужирное, ни курсивное начертание не мешает чтению, и справляется со своими обязанностями, то шрифт можно оставить.

Не усердствуйте с выделениями в тексте. Злоупотребление переходами на полужирное начертание и курсив оттолкнут посетителя, не дав дочитать до конца даже главную страницу.

Уникальная страница для некорректных ссылок

Отсутствующие или переименованные разделы - обычное дело для активно развивающегося интернет-магазина. Хорошо, если страница 404-ой ошибки (Not found) не просто объясняет пользователю, в чем проблема, но и предлагает нечто большее. Как правило, от несуществующих страниц страдают магазины, сменившие "движок".

Удивляйте, но не пугайте пользователей. Массовая аудитория может не оценить оригинальную подачу информации о несуществующей странице и неправильно истолковать проблему. Четко укажите, что такого адреса больше (или еще) не существует.

Заключение

Когда речь идет об оптимизации сайта, многие вспоминают о поисковых системах, но не о пользователях. Хотя поисковики не раз уточняли, что довольные пользователи - прямой путь к высоким позициям, многие вебмастеры продолжают уделять внимание не тем аспектам ресурса. В результате сайт хорош для роботов, но совершенно непригоден для людей, а потому бесполезен. Поэтому разработку интернет-магазина под ключ (то есть не просто ресурса, а полностью готового к продвижению и максимально изначально оптимизированного проекта) можно считать наиболее выгодной инвестицией в ваш бизнес.

Работая на посетителя, предоставляя удобный сервис, сайт зарабатывает репутацию и деньги. Каждая конверсия улучшает положение ресурса в глазах поисковых систем, а сарафанное радио позволяет генерировать лидов без малейших вложений. Именно такая оптимизация заслуживает внимания бизнесменов, умеющих считать деньги.